文明旅游蔚然成风 旅游现代治理体系初步建立_中国旅游网

一年来,国家旅游局联合公安、工商、物价等部门持续开展全国旅游市场秩序综合整治“春季行动”“暑期整顿”和“秋冬会战”,组织147个督查组,开展9轮专项督查,实现对全国31个省旅游市场综合整治“全覆盖”,共立案2595件,罚款及没收违法所得3326万元,吊销营业许可证45家,严厉打击“不合理低价游”“非法经营旅行社业务”等市场顽疾,在社会上形成了有力震慑,强化了诚信经营市场导向,推动全国旅游市场秩序持续向好。

据国家旅游局数据中心综合测算,全国共接待游客1.34亿人次,同比增长14.4%,实现旅游总收入791亿元,同比增长16.2%。一组组亮丽数字,展示了假日旅游旺盛的消费潜力,反映了中国旅游发展的强劲势头。

山东日照建立一支1000余人的志愿者队伍,为广大游客提供文明服务;在重庆江北国际机场,志愿者小朋友们头戴“文明出游,人人有礼”帽子,手持小喇叭,向等待登机的旅客宣传文明出游;河南开封各大景区面向社会招募了一批包括景区员工、离退休干部、学生在内的文明旅游志愿者参与文明劝导等工作……

刚刚过去的三天假期,旅游当仁不让地成为中国经济的一大亮色。受天气晴好,产品供给丰富,市场秩序、安全引导及公共服务保障全面加强等因素综合影响,全国各地民众出游热情高涨,出游人数、旅游收入双双走高,国内旅游市场供需两旺,一片红火。

文明旅游蔚然成风

节日期间,国家旅游局局长李金早在北京带队值班,启动旅游产业运行监测与应急指挥平台,对国内重点景区实行动态监控,各地旅游部门也加强值班值守。

出门旅游,每个人都是一道风景线。我国日益走近世界舞台的中央,我们的文明进步正受到世界各国人民的关注。

4月27日,国家旅游局召开新闻发布会,通报“不合理低价游”专项整治行动中查处的20起典型案件。其中,涉及不合理低价游案件10起,未签订旅游合同案件5起,指定购物场所案件2起,其余3起分别为擅自增加自费项目、非法转让经营许可以及非法经营旅行社业务。以上处罚结果均列入旅游经营服务不良信息记录,并转入旅游经营服务信用档案,向社会公布。

文明旅游秩序和风尚的构建,需要不断加强宣传引导。

文明旅游全面提升。“12301”旅游服务热线24小时线路畅通,一些热点景区旅游警察24小时在岗值班,一些地方旅游巡回法庭随时服务,而旅游文明宣传倡导也更上层楼。“五一”假日期间,国家旅游局和各地旅游主管部门加强假日市场监管和文明旅游引导。假日期间,“12301”旅游服务热线增加接线人员,确保24小时线路畅通,在接到相关咨询、投诉、举报后,迅速处置,及时转办。较往年同期相比,咨询电话所占比例上升,投诉电话比例明显下降。

为此,国家旅游局把文明旅游与旅游市场秩序作为一个整体进行统筹部署,为旅游企业开展文明、诚信服务夯实市场基础。

信息发布及时有效。为满足游客出行的信息需求,各地旅游主管部门还加大新闻宣传报道力度,加强旅游信息提示,传播文明旅游理念。假日前夕,国家旅游局召开了专题新闻发布会,提示游客要规划好行程安排和出行线路,尽量选择错峰出行,做到文明出行,安全出行;四川省各地旅游景区通过门户网站、微博、微信等方式动态发布便民出行信息,及时为游客提供旅游信息咨询服务,进一步提升了假日旅游公共服务水平;海口市旅游委在白沙门公园举办旅游厕所文明漫画展巡展,引导市民游客文明如厕,文明出行。

2017年,国家旅游局进一步整合资源和力量,连续四个季度推出文明旅游宣传主题——先后在厦门启动“文明旅游行业先行”主题活动,在广州中山大学开展“文明旅游进校园”主题宣传活动,在苏州举办“文明旅游进企业文明旅游我引导”主题宣传活动,在山东济南开展“文明旅游进乡村”主题活动。与此同时,在300多个城市和乡村,开展近500场文明旅游公益宣传活动。

当中国旅游与又一个“五一”假期相遇,全国各地游人如海的景象背后,凸显着全域旅游发展的巨大活力。

旅游现代治理体系也已初步建立。截至2017年底,全国共成立旅游警察205家、旅游巡回法庭280家、工商旅游分局132家,“1+3+N”旅游综合改革效果显着。

为引导游客文明出游、礼让守序,北京市旅游委、首都文明办联合在中山公园、中央电视塔等地开展文明旅游公益大使在行动暨“为中国加分——礼让守序文明旅游”活动;湖南省花明楼景区招募了文明旅游志愿者和文明劝导员服务“五一”小长假,为广大游客朋友提供旅游咨询、旅游讲解、文明旅游宣传以及引导等多项服务;山东省济宁市旅游发展委员会文明旅游志愿者服务活动走进太白湖景区,30余名志愿者穿上红色马甲在景区发放文明旅游宣传画册、济宁旅游地图、济宁乡村旅游地图、济宁旅游惠民一卡通等,向游客宣传文明出游注意事项,引导游客文明观光,营造文明、和谐的“五一”小长假出游环境。文明旅游志愿者活动吸引了许多市民、游客加入到志愿者队伍,成为文明旅游的引导者和服务者。

加强引导建设志愿体系

流量控制安全有序。针对可能出现的重点景区游客爆满,安全保障压力加大等特点,国家旅游局要求各地落实景区景点游客承载量监控,倡导通过各种渠道预约游览,及时广泛发布安全预警信息,做好高峰时段游客的疏导控制。敦煌莫高窟严格执行网上预约制,每天发售6000张门票;安徽黄山风景区实行分片管理,修订了汤口交通分流方案,通过在换乘中心、索道下站等一些游客集散地的电子大屏来实时公布天气预报、进山游客数量和温馨提示;山东泰山景区延长了旅游大巴服务时间,增加了专线旅游车的频次,接送游客上下山;山西省五台山景区加强游客流量管控,及时疏导游览秩序。

随着生活水平的逐步提高,大众对旅游的需求日益增长。统计显示,2017年,我国国内游、出境游市场出游人次突破50亿,人均出游达3.7次,出境旅游人数居世界第一位。

安全是旅游的生命线。假日旅游,最重要的是游客安全,最需要用力的是市场秩序。而这两者的背后,其实是各种信息的畅达,各种措施的给力。

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