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我们金夫人专业部服务满意度数据达到了90%,就是因为我们注重人文关怀。具体下面来分析:

只有不断超越顾客期望值,企业才有未来。——周生俊

1、一对一贴心服务:

服务即利他。服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

A、欢迎饮品的保证;

服务的要点为有效服务,即要满足顾客受欢迎的需求、满足顾客受尊敬的需求、满足顾客享受舒适的需求,以及满足顾客被理解的需求。

B、熨烫衣服的询问;

服务有三个重要理念;基本服务、惊喜服务、特色服务,针对这三点,我们延伸出情景体验、人文关怀和主题服务。

C、全天贴身助理一对一的贴心服务。

我们针对金夫人的拍摄化妆流程做一一分析:

A、根据客人的喜好,播放喜欢的音乐;

1、温暖天使迎宾流程:

B、针对怀孕的客人,提供靠垫;

A、提前5-10分钟,化妆助理面带笑容,45度鞠躬,门口迎接顾客;

C、特殊天气,提供雨伞;

B、若顾客未按流程时间到店,打电话了解顾客情况;

D、发现客人带电脑并使用鼠标主动提供鼠标垫;

C、迟到15分钟以上者,报备调度;

E、发现客人手机没电时,帮客人拿万能充或苹果充电器;

D、说词,欢迎光临、早上好。

F、生理期的客人,提供卫生巾用品/并主动送上红糖和热水袋;

A、称呼顾客昵称,与顾客握手并自我介绍;

G、发现客人生病时,到医药箱帮客人取药;

B、查看顾客合同单,了解顾客信息,并查看顾客是否有余款未付清;

H、发现客人肢体摩擦主动到医药箱拿创可贴;

C、语术:你好,我是你今天的化妆助理,我叫XX,很高兴为您服务!

I、发现客人生日时,帮客人购买蛋糕并庆生赠送贺卡。

A、将顾客带到前台/调度台,领取脚本告知调度是否需补清余款;

C、专属包厢式服务。

B、指引顾客到休息区稍作休息,确认办完手续后,将顾客带至相应的包厢内;

A、外地客人询问杭州/周边信息,主动提供或推荐相关的质料;

C、说词:询问顾客需要什么茶水。XX请问你需要喝点什么?我们有红茶、蜂蜜水、现磨咖啡和柠檬水。

B、客人有陪同儿童到过来,主动赠送糖果盒公仔;

A、提醒顾客保管好钥匙及自己的随身物品。说词:XX,请将贵重物品、包包存放在储物柜里,钥匙只有一把,你们一定要保管好钥匙哦!

C、客人更换礼服时,主动提供专属拖鞋;

B、将客人的义务挂在衣柜中,鞋子整齐摆放在鞋柜中(严禁杂乱的摆放在包厢中,严禁衣物乱放在包厢的沙发上)。

D、外景回来时,主动递上茶水;

A、根据流程单上的安排,提前准备好顾客选择的礼服,并为新娘更换礼服;

E、客人有携带陪同,询问客人人数并帮陪同订餐;

B、若顾客对服装有异议,及时告诉化妆老师,帮客人从新确认和调整;

F、客人到店没有吃早饭,主动询问客人喜好帮客人准备好送至包厢;

C、请先生在包厢内稍作休息,为他拿杂志并告知公司WIFI密码;

G、夏季出外景,全程贴身为客人撑伞防晒;

D、说词:您好,请稍作休息,我会先帮你太太更换礼服,卷头发、然后再帮你搭配服饰进行化妆,过程中有任何需要,要及时告诉我奥,如需外出请提前告诉我们一下,谢谢!

H、看到客人流汗,主动为其扇风并递上纸巾;

A、化妆助理向顾客介绍化妆老师;

I、客人离店后,发送离店问候短信(今天两位表现很好哦,辛苦啦,晚上记得早点休息);

B、化妆师称呼顾客昵称,与新娘握手并自我介绍;

J、客人拎有重物,主动帮客人提或协助送到车上或包厢内。

C、说词:你好,XX,我是你今天的化妆师,我叫XX,很高兴为你服务。

A、拍照客人办理手续,直接到客人包厢办理相应手续;

A、礼服换穿完毕后,指引客人到化妆台,把企划脚本拿给客人,先了解顾客皮肤状况,询问是否有过敏史;

B、看到等待的客人,及时递上茶水-杂志-糖果或提供无线密码等;

B、了解顾客喜爱的风格,填写脚本内容,并让顾客签字;

C、看到需要照顾的老人,主动上前搀扶并引领至目的地;

C、把公司赠送客人的专属个人化妆包拿出,并向客人简单介绍,这是我们公司特别为你准备的个人专属化妆包,里面有干/湿扑、一次性刀片、安瓶等。

D、客人物品带破损,立即帮客人更换公司物品带给客人;

A、化妆师提前一天规划好今日要为顾客点的歌;

E、客人需要临时发送邮件或打印,及时帮客人打开电脑或打印质料;

B、或者化妆助理给先生点歌卡,让先生给太太点歌,可以写一些想对她说的话,给太太一个惊喜;

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